Criação de Personas: o que levar em consideração?
Se você deseja dar os primeiros passos no Marketing Digital, certamente já esbarrou com o termo “Persona” em algum lugar da nossa amada Internet. Inclusive, talvez tenha sido isso que te trouxe até aqui.
Então vem com a gente entender, em detalhes, o que é de fato uma persona e o que deve ser analisado durante a sua criação. Boa leitura!
Entendendo o conceito
Por definição, Persona se trata da criação de um personagem que tem como inspiração o “cliente perfeito” para um determinado produto ou serviço.
No entanto, neste processo também temos uma boa dose de “transpiração”, que está justamente em colher e interpretar o máximo possível de informações a respeito do público. Sem este “dever de casa”, não existe criação.
Muito além de informações básicas
Esta, sem dúvidas, é a principal diferença que existe entre público-alvo – outro termo bastante conhecido no meio do Marketing- e Persona.
Enquanto o primeiro se pauta em informações mais genéricas, como faixa etária, sexo, renda e localidade, a ideia do segundo é aprofundar suas características, para que na riqueza de detalhes esteja o segredo para ações mais assertivas.
Fazendo as perguntas certas
Para obter as respostas desejadas, é preciso realizar as perguntas certas. Entre as principais questões que podem surgir no processo de definição de personas, podemos citar:
- Quais são suas dores/desafios: principais problemas que a Persona enfrenta e que o produto/serviço pode ajudar a resolver.
- Com o que trabalham: a profissão/carreira pode influenciar de forma decisiva não só o processo de escolha, como também a linguagem a ser utilizada para se comunicar com o cliente.
- De que maneira buscam informações: tentar entender de que forma o consumidor se informa não apenas a respeito daquele determinado item, mas de uma maneira geral.
- Quais fatores influenciam em sua decisão de compra: mapear outros fatores que impactam no processo de escolha: estilo de vida, valores familiares, pressão dos filhos, entre outros. .
Olhar também para a insatisfação
Quando estamos criando uma Persona, há uma tendência quase “automática” a analisar apenas o cenário “perfeito” para o público-alvo. No entanto, analisar críticas construtivas tanto ao seu produto/serviço como aos seus concorrentes também pode colaborar. Avaliações em sites de reclamações ou em lojas podem ser uma fonte bastante importante.
Personas e Jornada do Consumidor
Embora isso já possa ter ficado claro ao longo do texto, vale reforçar: criar uma Persona é extremamente útil para definir o tom de voz a ser utilizado e quais canais serão utilizados na estratégia de comunicação.
Por exemplo: se ela passa horas assistindo vídeos no TikTok, interagir nesta plataforma será consideravelmente mais fácil do que no Facebook, que hoje já conta com um público ativo mais velho.
Deste modo, é possível atuar de forma mais assertiva e entender o que os especialistas chamam de Jornada de Consumidor, que nada mais é do que a trajetória que o faz escolher uma marca para comprar um determinado produto/serviço.
A partir do mapeamento da persona, é possível posicionar ou reposicionar uma marca no mercado, projetar soluções inovadoras usando a metodologia do design thinking, produzir conteúdos e estratégias considerando todas as etapas: Aprendizado/Descoberta, Reconhecimento do Problema, Consideração e Solução.
Conclusão
Desenvolver uma persona leva tempo e requer bastante dedicação de todos os que estão envolvidos no processo. Levantar o máximo de dados possíveis, mapear o que outros players do segmento estão fazendo e “entrar no personagem” fazem toda a diferença.
Sobre a Mutes
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